よくある質問

会員登録について

買いものに会員登録は必要ですか？
会員登録は必須ではございません。
会員登録せずに「ゲスト購入をする」から購入していただくことも可能です。
会員登録には入会金は必要ですか？
会員登録に入会金および年会費は必要ございません。

会員登録した情報内容を変更したいのですが？
マイページの『基本情報の変更』より確認・変更いただけます。

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会員登録を解除したいのですが？
マイページの『退会』より会員登録を解除いただけます。

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なお、メールニュースの配信停止は、お手続きに10日前後掛かる場合がございます。
手続きが完了する前にメールが配信される場合がありますのでご了承ください。
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ご注文について

注文内容を変更・キャンセルしたいのですが。
●ロイヤルオンラインショッピング会員登録済のお客様
⇒ご注文の当日中は、以下の手順で変更・キャンセルが可能です。
なお、ご注文変更の際にはお手数ですが一度キャンセルをお願いいたします。
ご注文日0時以降の変更・キャンセルはロイヤルオンラインショッピング催事事務局までご相談ください。

マイページ→購入履歴→購入履歴一覧→オーダーIDをクリック→キャンセル


●会員登録をされていないお客様
⇒ロイヤルオンラインショッピング催事事務局までご連絡ください。


ロイヤルオンラインショッピング催事事務局
shoproyal@royal.co.jp
TEL:047-434-2773 営業時間：10時〜17時(土・日・祝休み）
のし付の注文はできますか？
承ります。
「ご注文方法の指定」のページにて設定をお願いいたします。
※一部のし付ご対応ができない商品がございます。
のしの種類を教えてください。
「お歳暮」「すのし」「お年賀」など基本的な、種類はご注文情報指定画面で、
のし情報のプルダウンリストにご用意しています。
それ以外の"のし"をご希望の場合は、プルダウンリストの「その他（記入欄に入力）」を選択して記入欄に入力してください。
※「のし」は原則短冊のしになります。
原材料に含まれるアレルゲンを知りたいのですが。
各商品詳細ページに特定原材料7品目および推奨20品目を表示させていただいております。
注文後、メールが届きません。
ご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。
ドメイン指定を設定している方は「@royal.co.jp」を追加いただきますようお願いいたします。
ご不明な点はロイヤルオンラインショッピング催事事務局までお問い合わせください。
注文内容を確認したいのですが。
会員様はマイページより確認いただけます。
会員ではない方はご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に詳細を送らせていただいております。
ご不明な点はロイヤルオンラインショッピング催事事務局までお問い合わせください。

お支払いについて

送料はかかりますか？
各商品毎に、記載している配送料を別途承ります。
同一商品を2個以上ご注文の場合は、1個分の送料でお届けします。（同一場所にお届けの場合に限る）
一部送料のかからない商品もございます。
どのようなお支払方法がありますか？
「クレジットカード決済」「コンビニ決済」よりお選びください。ご希望にあわせてご利用ください。
贈答品の為、領収書を同梱しないでください。
原則、すべての商品に領収書は同梱しておりません。
領収書発行をご希望の場合はロイヤルオンラインショッピング催事事務局までご依頼ください。
代金引換や着払配送はできますか？
クリスマスケーキ等一部商品で取り扱っている場合がございます。
詳細につきましては、ロイヤルオンラインショッピング催事事務局までお問い合わせください。

ご注文後について

返品・交換はできますか？
食料品のため返品、交換のご要望はお受けいたしかねます。
万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後７日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

配送について

注文からお届けまで何日かかりますか？
注文日より５営業日以内に発送いたします。
＊コンビニ支払いの場合は、お振込み確認日より５営業日以内に発送いたします。
海外への発送は可能ですか？
申し訳ございません。海外発送には対応しておりません。
注文した商品のお届け状況を確認したいのですが？
商品発送時にメールにて配送会社と伝票番号をご連絡差し上げます。
お届け状況を配送会社各社ホームページの荷物お問い合わせサービスでご確認いただけます。

クーポンについて

クーポンサービスとは何ですか？
ロイヤルオンラインショッピング会員様やメールニュース会員様の特典として各種割引などのサービスを提供させていただきます。
クーポンはどのように使うのですか？
「ご注文方法の指定」ぺージにある、クーポン利用の欄にお持ちのクーポンコードをご入力ください。

その他

買物途中に接続が切れてしまったのですが？
申し訳ございません。お手数ですがはじめから手続きをお願いいたします。

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