ご利用ガイド

「ロイヤルオンラインショッピング」にご来店くださりありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報をこちらにまとめました。ご覧ください。

ご注文方法について

ご注文

ご購入される商品を選び「カートへ」ボタンを押してください。
お買物カート画面で商品と金額を確認し「購入手続き」ボタンを押してください。
※一部配送方法等の違いにより同時にお買物カートに入らない商品がございます。

変更・キャンセル

ロイヤルオンラインショッピング会員登録済のお客様

ご注文の当日中は、以下の手順で変更・キャンセルが可能です。
なお、ご注文変更の際にはお手数ですが一度キャンセルをお願いいたします。
ご注文日0時以降の変更・キャンセルは「ロイヤルオンラインショッピング催事事務局」までご相談ください。
〈キャンセル手順〉マイページ → 購入履歴 → 購入履歴一覧 → オーダーIDをクリック → キャンセル

会員登録をされていないお客様

お電話、もしくはメールフォームにてキャンセルを承ります。
ロイヤルオンラインショッピング催事事務局」までご連絡ください。
※なお、商品発送後のキャンセルは出来ません。

ご注文内容の確認

会員様はマイページより確認いただけます。
会員ではない方はご注文時にご入力いただいたメールアドレス宛に詳細を送らせていただいております。
ご不明な点は「ロイヤルオンラインショッピング催事事務局」までお問い合わせください。

お支払いについて

お支払い方法

お支払い方法は、「クレジットカード決済」「コンビニ決済」よりお選びください。
コンビニ決済の場合には、入金確認後の発送になりますので、ご注意ください。
(お急ぎの場合には、クレジット決済をご利用ください。)

クレジットカード決済

ご利用可能なクレジットカードは以下となります。

クレジットカード決済

コンビニ決済

以下のコンビニエンスストアにて、24時間365日(一部店舗を除く)ご利用いただけます。

コンビニ決済

ご注文完了後、各コンビニ指定の項目(お客様番号・確認番号・払込番号、オンライン決済番号)が表示されます。
お支払い期限はご注文日から10日間です。期限までに商品代金をお支払いください。

各コンビニエンスストアでの支払い方法

お支払い方法の詳細につきましては、GMOペイメントゲートウェイ株式会社のホームページをご参照ください。

コンビニ決済に関するご注意

お支払い期限を過ぎた場合は自動的にキャンセル扱いとなります。
払込に必要な「各コンビニ指定の項目」は、マイページ内「購入履歴」で該当ご注文のオーダーIDを押し、表示される「購入履歴詳細」内に記載されております。

  • ご不明な点がございましたら、コンビニ店員までお問い合わせください。
  • 商品の発送は商品代金のご入金確認後となります。ご入金日によっては、商品詳細ページに記載された「お届け期間」内にお届けできない場合もございますので、ご注意ください。

領収書

原則、すべての商品に領収書は同梱しておりません。
領収書発行をご希望の場合は「ロイヤルオンラインショッピング催事事務局」までご依頼ください。
別途郵送させていただきます。

代金引換

クリスマスケーキ等一部商品で取り扱っている場合がございます。
詳細につきましては、「ロイヤルオンラインショッピング催事事務局」までお問い合わせください。

配送料について

3タイプの配送料

  • 全国一律 税込 605
  • 全国一律 税込 990
  • 全国一律 税込 990

各商品毎に、記載している配送料を別途承ります。
同一商品を2個以上ご注文の場合1個分の送料でお届けします。(但し、同一場所にお届けの場合に限ります。)

配送に関するご注意

  • 上記の配送料には消費税10%が含まれております。
  • ご住所によっては、お届けできない地域(離島含む)があります。
  • 同一お届け先に異なる商品を2点以上お申込みいただいた場合、お届け日が異なる場合がございます。

スイートポテトの送料について

「4000円以上お買い上げ送料無料」マークのあるスイートポテト商品は、同一商品でない場合にも1注文につき冷蔵便配送料990円でお届けします。(但し、同一場所にお届けの場合に限ります。)

4,000円以上のご購入で送料無料

当マークのあるスイートポテト商品は、合計4,000円以上お買い上で、配送料無料でお届けします。
※対象商品以外は合算対象となりません。

Royal Deliおまとめ買い対象商品について

「5000円以上お買い上げ送料無料」マークのあるRoyal Deli商品は、合計5,000円以上お買い上で、配送料無料でお届けします。
※対象商品以外は合算対象となりません。

お届けについて

お届けまでの日数

在庫がある商品につきましては、通常ご注文から5営業日以内に発送いたします。

  • コンビニ決済をご利用の場合には、お振込確認日より5営業日以内に発送いたします。(弊社にてご入金が確認できない場合は、発送を控えさせていただきます。)
  • 配達希望日をご指定される場合は、ご注文日から7日以降の日程をご指定ください。
  • 食料品のため、一部お届けできない地域があります。

海外への発送

申し訳ございません。海外発送には対応しておりません。配送は日本国内のみとさせていただきます。

お届け状況の確認

商品発送時にメールにて配送会社と伝票番号をご連絡差し上げます。
お届け状況を配送会社各社ホームページの荷物お問い合わせサービスでご確認いただけます。

返品・交換について

商品到着後の返品・交換

食料品のため返品、交換のご要望はお受けいたしかねます。
万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内に、ロイヤルオンラインショッピング催事事務局までご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

会員登録について

会員登録

買い物に会員登録は必須ではございません。
会員登録せずに「ゲスト購入をする」から購入していただくことも可能です。
また、会員登録に入会金および年会費は必要ございません。

ログインバスワードの再設定

ログイン画面の『パスワードをお忘れの方はこちら』をクリックして、会員ID・連絡先電話番号を入力してください。
パスワード再設定のご案内をメールでご連絡差し上げます。

会員情報の変更

マイページの『基本情報の変更』より確認・変更いただけます。

会員登録の解除

マイページの『退会』より会員登録を解除いただけます。
なお、メールニュースの配信停止は、お手続きに10日前後掛かる場合がございます。
手続きが完了する前にメールが配信される場合がありますのでご了承ください。

ギフトについて

のし

ギフト用に、のしを無料でつけることができます。
のしをご入用のお客様は、商品をカゴに入れた後「ご注文方法の指定」画面でのし記載内容を入力してください。
会社名・部署・お名前など必要項目のご記入をお願い致します。

  • 「のし」は短冊のしになります。
  • 一部のし付ご対応ができない商品がございます。

のしの種類

「お歳暮」「すのし」「お年賀」など基本的な種類は、ご注文情報指定画面で「のし情報」のプルダウンリストにご用意しています。
それ以外の“のし”をご希望の場合は、プルダウンリストの「その他(記入欄に入力)」を選択して記入欄に入力してください。

  • 「のし」は原則短冊のしになります。

原材料に含まれるアレルゲンについて

アレルゲン表示

各商品詳細ページに「特定原材料7品目および推奨20品目」を表示させていただいております。

クーポンについて

クーポンの提供

ロイヤルオンラインショッピング会員様やメールニュース会員様の特典として各種割引などのサービスを提供させていただきます。

クーポンの使い方

「ご注文方法の指定」ぺージにある、クーポン利用の欄にお持ちのクーポンコードをご入力ください。

個人情報の取り扱いについて

個人情報

個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。
詳しくは、「個人情報の取り扱いについて」よりご覧ください。

Guide for HALAL meal

Payment method

Payment at convenience store or by credit card.
Payment at convenience store <Read more(Japanese only)>

credit card

Payment at convenience store

Handling of personal information

Recognizing the importance of personal information,
we shall control the use of personal information and ensure the data is under safe protection.<Read more(Japanese only)>

Delivery Fees

  • Nationwide ¥ 605 (tax included)
  • Nationwide ¥ 990 (tax included)
  • Nationwide ¥ 990 (tax included)

Product delivery fees will be added to the total of each product.
Delivery fees will be charged once if you order 2 or more of the same products,provided the products are sent to same location.

Caution Notice of Delivery

  • Delivery fees is including 10% of consumption tax
  • Delivery service is not available to certain area(including remote Island)
  • If you order several products, the products may arrive at different times

Delivery Product

Product will be delivered within approximately 5 business days after the order is accepted.
Due to food products, delivery service is not available for certain areas.
Products can only be delivered within Japan.

Inquiry

If you have any questions about the products or order, please contact us.

[Phone] Japanese only

0120-196-303

Weekday: 10am-17pm Close on Saturday, Sunday, and Public holiday

[Email] English

shoproyal@royal.co.jp

Please note that we do not respond to e-mail questions and inquiries sent during weekends and holidays.

ご利用環境について

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注文中に接続が切れた

買物途中に接続が切れてしまった場合は、お手数ですがはじめから手続きをお願いいたします。申し訳ございません。

注文確認メールが届かない

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ご不明な点は「ロイヤルオンラインショッピング催事事務局」までお問い合わせください。

お問い合わせについて

ご注文・商品に関するご不明点など、お気軽にお問合せくださいませ。

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