ご利用ガイド
快適にご利用いただくための情報をこちらにまとめました。ご覧ください。
- ご注文方法
- お支払い
- 配送料
- お届け
- 返品・交換
- 会員登録
- ポイントについて
- ギフト
- 原材料に含まれるアレルゲン
- クーポン
- 領収書の発行について
- 個人情報の取り扱い
- Guide for HALAL meal
- ご利用環境について
- その他
- お問い合わせ
ご注文方法について
ご注文
お買い物には会員登録が必要です。会員登録は ＞＞＞こちらから
（会員登録に入会金および年会費は必要ございません。）
ご購入される商品を選び「カートへ」ボタンを押してください。
お買物カート画面で商品と金額を確認し「購入手続き」ボタンを押してください。
※一部配送方法等の違いにより同時にお買物カートに入らない商品がございます。
お電話でのご注文も承っております。詳しくは「お電話でのご注文」をご覧ください。
変更・キャンセル
ご注文の当日中は、以下の手順で変更・キャンセルが可能です。
なお、ご注文変更の際にはお手数ですが一度キャンセルをお願いいたします。
ご注文日0時以降の変更・キャンセルは「ロイヤルオンラインショッピング・コールセンター」までご相談ください。
〈キャンセル手順〉マイページ → 購入履歴 → 購入履歴一覧 → オーダーIDをクリック → キャンセル
ご注文内容の確認
マイページより確認いただけます。
ご不明な点は「ロイヤルオンラインショッピング・コールセンター」までお問い合わせください。
お支払いについて
お支払い方法
お支払い方法は、｢PayPay決済｣「クレジットカード決済」「コンビニ決済」よりお選びください。
コンビニ決済の場合には、入金確認後の発送になりますので、ご注意ください。
（お急ぎの場合には、PayPay決済､クレジット決済をご利用ください。）
QRコード決済について
PayPayでのお支払いが可能です。
スマートフォン、パソコンでのご注文にてご利用いただけます。
スマートフォン、パソコンでのPayPay利用について。
PayPayのネットサービスで支払いをするページをご参照ください
PayPayでのお支払いの場合、システム上、マイページ購入履歴への反映が数分遅れる場合がございます。
５分程しても反映されない場合はコールセンターにお問合せください。
Amazon Pay決済について
【ロイヤルオンラインショッピングサイトにアカウントがない場合】
①買い物かごから「Amazon Pay」ボタンを押下してください。
AmazonのID、パスワードでログインを⾏い、Amazonに登録されているクレジットカードを利⽤することが可能です。
注⽂後はAmazonのID、パスワードでログインできます。
【ロイヤルオンラインショッピングサイトにアカウントがある場合】
①買い物かごから「Amazon Pay」ボタンを押下し、AmazonのID、パスワードでログインを⾏ってください。
エラーメッセージが表⽰された場合は、再度「Amazon Pay」ボタンを押下し、AmazonのID、パスワードでログインを⾏ってください。
②続けてサイトの会員ID、パスワードでログインをしてください。
Amazonに登録されているクレジットカードを利⽤することが可能です。AmazonのID、パスワードでログインもできます。
クレジットカード決済
ご利用可能なクレジットカードは以下となります。
コンビニ決済
以下のコンビニエンスストアにて、24時間365日（一部店舗を除く）ご利用いただけます。
ご注文完了後、各コンビニ指定の項目（お客様番号・確認番号・払込番号、オンライン決済番号）が表示されます。
お支払い期限はご注文日から10日間です。期限までに商品代金をお支払いください。
各コンビニエンスストアでの支払い方法
お支払い方法の詳細につきましては、GMOペイメントゲートウェイ株式会社のホームページをご参照ください。
コンビニ決済に関するご注意
お支払い期限を過ぎた場合は自動的にキャンセル扱いとなります。
払込に必要な「各コンビニ指定の項目」は、マイページ内「購入履歴」で該当ご注文のオーダーIDを押し、表示される「購入履歴詳細」内に記載されております。
- ご不明な点がございましたら、コンビニ店員までお問い合わせください。
- 商品の発送は商品代金のご入金確認後となります。ご入金日によっては、商品詳細ページに記載された「お届け期間」内にお届けできない場合もございますので、ご注意ください。
代金引換
クリスマスケーキ等一部商品で取り扱っている場合がございます。
詳細につきましては、「ロイヤルオンラインショッピング・コールセンター」までお問い合わせください。
配送料について
3タイプの配送料
- 全国一律 税込 715 円
- 全国一律 税込 1,100 円
- 全国一律 税込 1,100 円
各温度帯ごとに、記載している配送料をいただきます。
同じ温度帯の商品を2個以上ご注文の場合1個分の送料でお届けします。（但し、同一場所にお届けの場合に限ります。）
一部、商品代に配送料が含まれる商品がございます。
配送に関するご注意
- 上記の配送料には消費税10％が含まれております。
- ご住所によっては、お届けできない地域（離島含む）があります。
- 温度帯（冷蔵・冷凍・常温）の異なる商品をご購入の場合、別々の配送になります。そのため、到着日時が異なる可能性がございますので、ご了承ください。
冷凍品の送料について
8,000円以上ご購入で送料無料
当マークのある冷凍商品は、合計8,000円以上お買い上げで、配送料が無料になります。
※冷凍品のみが対象となります。
※クリスマスケーキなど一部対象外の商品がございます。
冷蔵品の送料について
5,000円以上ご購入で送料無料
当マークのある冷蔵商品は、合計5,000円以上お買い上げで、配送料が無料となります。
※冷蔵品のみが合算対象となります。
※対象商品以外は合算対象となりません。
お届けについて
温度帯の異なる商品のお届けについて
温度帯（冷蔵・冷凍・常温）の異なる商品をご購入の場合、別々の配送になります。そのため、到着日時が異なる可能性がございますので、ご了承ください。
お届けまでの日数
在庫がある商品につきましては、通常ご注文から7日以内にお届けいたします。
- コンビニ決済をご利用の場合には、コンビニエンスストアでのご入金日から７日以内にお届けいたします。（弊社にてご入金が確認できない場合は、発送を控えさせていただきます。）
- 食料品のため、一部お届けできない地域があります。
- 年末年始、夏季休業により配送をお休みする期間がございます。
- 悪天候、交通状況によりお届けが遅れる場合がございます。
海外への発送
海外発送には対応しておりません。配送は日本国内のみとさせていただきます。
お届け状況の確認
商品発送時にメールにて配送会社と伝票番号をご連絡差し上げます。
お届け状況を配送会社各社ホームページの荷物お問い合わせサービスでご確認いただけます。
お荷物・配送状況確認方法
マイページより配送業者・伝票番号をの上、配送会社各社ホームページの荷物お問い合わせサービスでご確認いただけます。
詳しくは、お荷物・配送状況確認方法ページよりご確認ください。
返品・交換について
商品到着後の返品・交換
食料品のため返品、交換のご要望はお受けいたしかねます。
万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後７日以内に、ロイヤルオンラインショッピング・コールセンターまでご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
会員登録について
会員登録
お買い物には会員登録が必要です。
会員登録は ＞＞＞こちらから
会員登録に入会金および年会費は必要ございません。
ログインバスワードの再設定・パスワードをお忘れの方
ログイン画面の『パスワードをお忘れの方はこちら』をクリックして、ご登録済みの会員ID・連絡先電話番号を入力してください。
パスワード再設定のご案内をメールでご連絡差し上げます。
※会員IDがわからない場合はロイヤルオンラインショッピング・コールセンターまでご連絡ください。
会員情報の変更
マイページの『基本情報の変更』より確認・変更いただけます。
会員登録の解除
マイページの『退会』より会員登録を解除いただけます。
なお、メールニュースの配信停止は、お手続きに10日前後掛かる場合がございます。
手続きが完了する前にメールが配信される場合がありますのでご了承ください。
ポイントについて
ポイントを貯める
ご購入商品に200円（税込、商品単品）ごとに、1ポイントが付与されます。（200円未満は切り捨てられます）
ロイヤルデリ商品については会員ランクに応じて取得頂けるポイントが変わります。
●レギュラー会員様･･･ご購入商品に200円（税込、商品単品）ごとに、1ポイントが付与されます。（200円未満は切り捨てられます）
●シルバー会員様･･･ご購入商品に200円（税込、商品単品）ごとに、2ポイントが付与されます。（200円未満は切り捨てられます）
●ゴールド会員様･･･ご購入商品に200円（税込、商品単品）ごとに、4ポイントが付与されます。（200円未満は切り捨てられます）
※会員ランク制度の詳細はこちらでご確認いただけます。
※ご自身の会員ランクはマイページにログインするとご確認いただけます。
加算されたポイントの詳細はマイページでご確認いただけます。
キャンペーン等、期間限定で付与率アップする場合がございます！
●ポイントは、ご注文商品の発送日に付与させていただきます。
●発送日までにご注文をキャンセルされた場合はポイントは付与されません。
●ポイントサービスをご利用いただくには事前の会員登録が必要となります。
●配送料、代引き手数料はポイント付与の対象外となります。
●ポイントを利用してお買い物された場合、各商品の付与ポイントを利用ポイント割引分を差し引いたポイントが付与されます。
各商品の付与ポイント×ご注文金額の割引率＝ポイントおよびクーポン値引き利用後の付与ポイントとなります。
（クーポン等をご利用された場合はその割引金額も含みます。）
例）ご注文金額6,000円で500円分のポイントおよびクーポン値引きを利用した場合の、価格600円＝通常付与ポイント3ptの商品は・・・
[通常付与3ポイント］×［91.7％（注文金額：6,000円で500円分のポイントおよびクーポンを利用）］＝2.75ポイント→小数点切り捨て2ポイント
（3pt×（5500÷6000）＝2.75pt→小数点切り捨て・・・2pt）
●返品、またはキャンセル等があった場合は、加算されたポイントを差引きます。
●お電話でのご注文はポイントは付与はされません。
●一部、ポイント付与対象外の商品がございます。
ポイントを使う
貯まったポイントは「1ポイント＝1円」として当サイトのお買い物でご利用いただけます。
ポイント数は、マイページからご確認頂けます。
ポイントの有効期限
付与されたポイントは最終購入日、もしくは最終ポイント付与日から1年間有効です。
Q&A
Q、ポイントを利用して注文してキャンセルした場合、利用したポイントは返還されますか？
A、商品発送後にやむを得ない理由にてキャンセルとなった場合は、利用したポイントを後日返還させていただきます。
Q、クーポンとポイントは併用して利用はできますか？
A、有効期限内のクーポンであれば併用は可能です。
Q、ポイントを他人にプレゼントできますか？
A、ポイントの利用はご本人のみとなります。第三者へ譲渡・販売は出来ません。
Q、複数の会員IDのポイントを合算して利用することはできますか？
A、ポイントの合算・他IDへの移動は出来ません。
Q、ポイントは換金できますか？
A、ポイントは換金できません。
ギフトについて
のし
ギフト用に、のしを無料でつけることができます。
のしをご入用のお客様は、商品をカゴに入れた後「ご注文方法の指定」画面でのし記載内容を入力してください。
会社名・部署・お名前など必要項目のご記入をお願い致します。
- 「のし」は短冊のしになります。
- 一部のし付ご対応ができない商品がございます。
のしの種類
「お歳暮」「すのし」「お年賀」など基本的な種類は、ご注文情報指定画面で「のし情報」のプルダウンリストにご用意しています。
それ以外の“のし”をご希望の場合は、プルダウンリストの「その他（記入欄に入力）」を選択して記入欄に入力してください。
- 「のし」は原則短冊のしになります。
- ロイヤルデリ商品はギフト対応不可の商品のため、「のし」をお付けすることが出来ません。
原材料に含まれるアレルゲンについて
アレルゲン表示
各商品詳細ページに「特定原材料8品目および推奨20品目」を表示させていただいております。
クーポンについて
クーポンの提供
ロイヤルオンラインショッピング会員様やメールニュース会員様の特典として各種割引などのサービスを提供させていただきます。
クーポンの使い方
「ご注文方法の指定」ぺージにある、クーポン利用の欄にお持ちのクーポンコードをご入力ください。
領収書の発行について
領収証発行方法
商品発送後 にマイページから領収書を発行することができます。
～当サイトからのメール～
表題：「【ROYAL】ご注文商品発送に関するお知らせ」
メールが配信された後に領収書の発行が可能になります。
マイページ ＞ 購入履歴 ＞ 注文履歴詳細画面最下部 の ▪領収書を表示する をクリックすると領収書が表示されます。
印刷してご使用ください。
※領収書が発行できる支払い方法は クレジット・paypay・コンビニ支払い です。
宛名・但書を指定できます。
注文時に ご注文方法の指定 画面最下部に ◎その他 宛名・但書 の入力枠がございますので、ご指定下さい。
※注文完了後は宛名・但書を変更できません。
領収書の再発行について
領収書を再発行することができます。
購入履歴 ＞ 注文履歴詳細画面最下部 の ▪領収書を表示する をクリックして再発行してください。
※「再発行」と記載された領収書が印刷されます。
個人情報の取り扱いについて
個人情報
個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。
詳しくは、「個人情報の取り扱いについて」よりご覧ください。
Guide for HALAL meal
Payment method
Payment at convenience store or by credit card or electronic money "PayPay"
Payment at convenience store ＜Read more（Japanese only）＞
Handling of personal information
Recognizing the importance of personal information,
we shall control the use of personal information and ensure the data is under safe protection.＜Read more（Japanese only）＞
Delivery Fees
- Nationwide ¥ 715 (tax included)
- Nationwide ¥ 1,100 (tax included)
- Nationwide ¥ 1,100 (tax included)
Product delivery fees will be added to the total of each product.
Delivery fees will be charged once if you order 2 or more of the same temperature products,provided the products are sent to same location.
Caution Notice of Delivery
- Delivery fees is including 10% of consumption tax
- Delivery service is not available to certain area(including remote Island)
- If you order several products, the products may arrive at different times
Delivery Product
Product will be delivered within approximately 5 business days after the order is accepted.
Due to food products, delivery service is not available for certain areas.
Products can only be delivered within Japan.
Inquiry
If you have any questions about the products or order, please contact us.
[Email] English
shoproyal@royal.co.jp
Please note that we do not respond to e-mail questions and inquiries sent during weekends and holidays.
ご利用環境について
ロイヤルオンラインショッピングを快適にご覧いただくため、下記ブラウザを推奨しております。
・Internet Explorer 11 以降
・Firefox 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン
・Safari 最新バージョン
上記の組み合わせで、快適にご利用いただけます。その他のブラウザやOSとの組み合わせ、またアプリ経由での閲覧時に、表示の不具合や各種機能に問題が生じる場合がございます。
その他
注文中に接続が切れた
買物途中に接続が切れてしまった場合は、お手数ですがはじめから手続きをお願いいたします。申し訳ございません。
注文確認メールが届かない
ご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。
ドメイン指定を設定している方は「@royal.co.jp」を追加いただきますようお願いいたします。
ご不明な点は「ロイヤルオンラインショッピング・コールセンター」までお問い合わせください。
お問い合わせについて
ご注文・商品に関するご不明点など、お気軽にお問合せくださいませ。
お電話でのお問い合わせ
メールでのお問い合わせ
ロイヤルオンラインショッピングのメールフォームにてお送りいただくか、直接メールにてお問い合わせください。